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POLÍTICAS DE ENVÍO

Nuestro servicio de entrega GRATUITO solo está disponible en Colombia, si la compra es internacional, se aplicaran cargos de las tasa de envío según la transportadora y al país que sera enviado. www.madrugonline.com trabaja con las mejores empresas de mensajería para llevar a cabo la entrega.
Al solicitar una entrega, usted debe revisar que todos sus datos estén correctos y completos, porque de esto depende el éxito de tu entrega.

OPCIONES DE ENVÍO.
Al momento de realizar la compra debe escoger una de las siguientes opciones en cuanto al sistema de envío:  
Envío gratuito: Esta opción es la mas típica y ofrecida a nuestros clientes dentro de la pagina Web. Ya sea la opción de compra de articulo por articulo; o, compra de tres o mas de los mismos (al mayor), y con pago previo dentro de la misma plataforma; el envío a nuestros clientes sera totalmente gratuito.
Flete contra-entrega: En esta opción debes enviar los datos vía WhatsApp lo más completos posible y será contactado para ultimar detalles y confirmarle el tiempo de entrega. Usted asume los costos del transporte y comisión por pago contraentrega en su domicilio y lo paga en el momento que recibe el artículo.  
Quiero ser contactado: en este caso debe suministrarnos todos tus datos para que acordemos las condiciones, costos y tiempos de entrega.
 
TERMINO GENERAL DE ENTREGA.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación de compra, lo cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles a partir de la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a la empresa de mensajería seleccionada y en función del destino. Ocurren en cualquier horario del día.
 
CONDICIONES DE ENTREGA
RECEPCIÓN DEL ARTÍCULO Y REPORTE DE NOVEDADES.
Al recibir sus artículos, verifique el contenido en presencia del transportador, que las cintas de seguridad no estén alteradas, que el contenido corresponda con lo que usted pidió y que se encuentre todo en buen estado. Si quien recibe detecta alguna anomalía o defecto, anótelo en la planilla del transportador, firme el comentario y comuníquese con nuestra línea de Atención al Cliente mediante cualquiera de los siguientes medios: E-mail dirigido a madrugonline@hotmail.com Con el asunto INCONFORMIDAD EN LA ENTREGA DE ARTICULO, describiendo la misma, o, si lo prefiere vía telefónica al número de celular 3172493542, de lo contrario www.madrugonline.com no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

Los precios publicados en el sitio INCLUYEN costo de envío, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
Usted se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del territorio colombiano donde pueda entregársele el pedido. En caso de que proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por usted.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores deben estar perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la empresa de mensajería, usted debe de agregar una nota al firmar la guía de entrega al empleado del servicio de mensajería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Paquete abierto golpeado, perforado, mojado etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

 
ENTREGA. 
Cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, www.madrugonline.com, queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio WEB. 
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de la visita original por parte de la transportadora, el articulo será almacenado y el comprador asumirá los costos de depósito que se establecen en la suma de $20.000 por cada día, igualmente el comprador asumirá los costos del nuevo transporte; y hasta tanto no sean cancelados www.madrugonline.com, no estará obligada a despachar nuevamente, ni a entregar el artículo.

Transcurridos quince días calendario sin que el comprador retire el artículo y cancele los sobrecostos de entrega y almacenaje, www.madrugonline.com podrá desistir del negocio y podrá a su arbitrio: 

(1) retener por el tiempo que estime pertinente el artículo, hasta tanto el comprador cancele los sobrecostos de transporte y almacenaje, 
(2) Anular la factura de venta y desistir de la venta, SIN devolverle al cliente el valor pagado.
(3) Ejercer cualquier acción judicial a que hubiera lugar en contra del comprador para los fines que considere pertinentes. 
 
ÁREA DE REPARTO.
El área de cobertura para la entrega de nuestros productos se limita a los Departamentos de la República de Colombia, sin embargo solo entregamos en las localidades (Municipios) donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paquetería dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías. 

TIEMPO DE ENTREGA.
El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido
El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico.
El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.
 El tiempo de entrega de los productos negociados de modelo dropshipping (Internacionales) dependerá de las políticas de entrega del distribuidor y del tiempo de envío y transportadora que use el mismo. Se mantendrá informado al cliente de su numero de guía y rastreo internacional a través de e-mail semanalmente hasta la llegada del producto.


Retraso en las entregas: No es responsabilidad de nuestra empresa el retraso en las entregas debido a casos de fuerza mayor como: Retrasos en los transportes nacionales e internacionales, siniestros de equipos, etc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de www.madrugonline.com 
  
Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo a través de nuestra página web www.madrugonline.com 
Ten presente que www.madrugonline.com se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda o articulo en las condiciones antes mencionadas. 
Condiciones para realizar un cambio o devolución:

  • Es obligatorio presentar tu factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.
  • Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
  • Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
    • Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
    • No debe estar usado o lavado.
    • No debe estar modificado o alterado de su estado original.

DEVOLUCIONES:

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a partir del recibo del producto. 
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal. 
En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, www.madrugonline.com te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución del dinero se hará en un plazo máximo de (30) días calendario a través de consignación a la cuenta bancaria o reversión a la tarjeta de crédito. 
Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

  • La compra corresponda a una transacción no solicitada.
  • No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

CAMBIOS

Para hacer un cambio en www.madrugonline.com cuentas con (10) dias despues de realizada la compra. 
El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero. 
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito tiene validez por un periodo de doce (12) meses. 
Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio por talla o color corren por cuenta nuestra si no es producto en promoción. Si vas a realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte.

GARANTIAS:

En www.madrugonline.com  comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado. 
Sin embargo, si la prenda llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación: 
Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto. 
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por www.madrugonline.com 
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

  • No se han seguido las instrucciones detalladas en la marquilla.
  • La prenda tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
  • No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
  • El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
  • El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
  • El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

En caso de que la prenda o artículo admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio. En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra. 
La nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha en la que se realice. 
www.madrugonline.com se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. La prenda debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca. 
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía. 
Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia. 
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de www.madrugonline.com de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te enviemos tu prenda de vuelta.

COMO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN O SOLICITUD DE GARANTÍA:

Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a través de e-mail a madrugonline@hotmail.com, con referencia CAMBIO O GARANTÍA  y solicitar tu cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo y gestionar la recolección de la(s) prenda(s) con nuestra transportadora o coordinar contigo para que hagas el envío de las prendas o artículos, de acuerdo al caso.

Dirección para Devoluciones de dinero, Garantías y Cambios

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo: 
Tienda Madrugonline.com 
Atn. Cambio o Devolución Tienda Online 
Dirección: Calle 41C No 78i-58 sur 
Bogotá - Colombia 
Tel: +57 3172493542 
Recuerda incluir la factura original y marcar de la manera anterior el paquete para evitar demoras en el procesamiento. 
Una vez recibamos tu pedido y verifiquemos que está apto para ser devuelto, cambiado o para garantía, nos comunicaremos contigo para notificarte si fue aprobado o denegado. 
Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. 
Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta. 
En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días calendario.